Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones forma parte integral de los Términos y Condiciones del sitio web opticasgarcia.mx, operado por Ópticas García, y aplica a todas las compras realizadas a través del sitio, incluyendo aquellas procesadas mediante Mercado Pago.

ACEPTACIÓN EXPRESA

Al realizar una compra en el sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado de forma expresa la presente Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones, así como los Términos y Condiciones y Políticas de Envío vigentes.

NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Ópticas García comercializa productos ópticos que, en muchos casos, son:

• Personalizados conforme a graduación, parámetros visuales y especificaciones seleccionadas por el cliente.

• Fabricados o solicitados bajo pedido al laboratorio.

Por su naturaleza sanitaria, personalizada y de uso personal, estos productos cuentan con restricciones específicas en materia de cambios, devoluciones y cancelaciones.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LA GRADUACIÓN

El cliente reconoce y acepta que:

• Es el único responsable de seleccionar y capturar correctamente su graduación, receta y parámetros visuales durante el proceso de compra.

• Ópticas García no valida clínicamente la información ingresada por el cliente.

Por lo anterior:

• Ópticas García no se hace responsable por errores derivados de información capturada incorrectamente por el cliente.

• No aplican cambios, devoluciones ni reembolsos cuando el error derive de datos proporcionados por el cliente.

Esto incluye, de forma enunciativa más no limitativa:

• Recetas mal transcritas.

• Selección incorrecta de esfera, cilindro, eje, adición, curva base, diámetro u otros parámetros.

• Uso de recetas vencidas.

PRODUCTOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Lentes oftálmicos graduados.

• Lentes de contacto.

• Productos fabricados bajo pedido.

• Productos personalizados conforme a graduación seleccionada por el cliente.

• Productos abiertos, usados, manipulados o sin empaque original.

• Productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación.

CAMBIOS POR ERROR IMPUTABLE A ÓPTICAS GARCÍA

Únicamente se aceptarán cambios cuando el error sea directamente atribuible a Ópticas García, tales como:

• Envío de graduación distinta a la capturada en el pedido.

• Envío de modelo, color o producto diferente al solicitado.

• Defecto de fabricación comprobable.

Condiciones:

• El cliente deberá notificar el problema dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.

• Deberá enviar evidencia fotográfica o en video que demuestre el error.

• El producto deberá encontrarse sin uso, en empaque original y con todos sus accesorios.

De proceder el caso, Ópticas García realizará:

• Reposición del producto correcto, o

• Corrección del producto.

No se realizan reembolsos; únicamente reposición o corrección.

CANCELACIONES

Una vez confirmado el pago y validado el pedido:

• No se aceptan cancelaciones.

• No se realizan reembolsos.

Esto aplica especialmente para productos personalizados o fabricados bajo pedido.

COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS

• Cuando el cambio sea autorizado por error imputable a Ópticas García, la empresa cubrirá los costos de envío de retorno y reenvío.

• Cuando el error derive de información proporcionada incorrectamente por el cliente, no procederá ningún cambio.

• En los casos excepcionales donde se autorice un nuevo envío por solicitud del cliente, todos los costos de producción y envío correrán por cuenta del cliente.

PLAZOS DE ATENCIÓN

Las solicitudes relacionadas con cambios deberán realizarse únicamente por los canales oficiales publicados en el sitio.

Tiempo estimado de respuesta: 3 a 7 días hábiles.

NO CONTRACARGOS

El cliente acepta que:

• No procederán contracargos, disputas ni reclamaciones ante Mercado Pago por motivos relacionados con cambios, devoluciones o cancelaciones.

• Cualquier aclaración deberá realizarse primero directamente con Ópticas García.

EVIDENCIA DE CUMPLIMIENTO

El cliente acepta como prueba válida:

• Confirmación del pedido.

• Confirmación de pago emitida por Mercado Pago.

• Información capturada durante el proceso de compra.

• Políticas vigentes al momento de la transacción.